Яндекс маркет для продавцов номер телефона

У начинающих селлеров, сотрудничающих с маркетплейсами, часто возникают вопросы об особенностях работы площадки, способах получения оплаты, отгрузки заказов и других нюансах работы. Но и у опытных продавцов возникают проблемы во время торговли. Маркетплейсы для продажи товаров разработали различные сервисы поддержки партнёров, чтобы отвечать на возникающие вопросы.

В статье расскажем, как устроена поддержка продавцов на площадке Яндекс.Маркет и куда обратиться в случае возникновения проблемы.

Какие каналы поддержки существуют у Яндекс.Маркета

Техническая поддержка партнеров Яндекс.Маркета направлена на оперативное решение проблем продавцов, но организована она таким образом, чтобы селлер находил ответ без обращения к сотрудникам компании. Диалог с представителями начинается, если предприниматель не смог решить проблему предложенными Яндексом методами. Разберём, какие конкретно способы решения проблем существуют у Яндекса.

Яндекс Справка для продавцов

Первый «рубеж» службы поддержки, который рекомендуется пройти селлеру, – справочная служба Яндекса. В ней собраны ответы на большинство вопросов, которые могут возникнуть у продавца. На ресурс можно зайти через следующий адрес. В сервисе представлены ответы на вопросы и решения проблем на такие темы, как:

В некоторых темах, например в категории «Причины отключения магазинов», если человек не смог решить проблему посредством изучения информации в сервисе, то ему предоставляется возможность заполнить форму обратной связи. После этого в течение одного или нескольких рабочих дней селлеру придёт ответ от службы поддержки.

Недостатком форм обратной связи в сервисе является то, что заполняются они по конкретным проблемам, которые уже есть в базе вопросов-ответов Яндекс.Маркет. Если продавец столкнулся с проблемой, для которой не создана отдельная категория в сервисе, то задать вопрос на любую тему можно во вкладке «Служба поддержки партнёров». Там вы сможете решить ваш вопрос и комфортно осуществлять продажи на маркетплейсах в дальнейшем.

Если человек пытается найти советы по тому, как продавать на Яндекс.Маркете правильно в справочных материалах, то он найдёт только базовое руководство для этого. Чтобы лучше разбираться в нюансах продажи, посмотрите нашу статью о том, как торговать на маркетплейсе.

Связь через личный кабинет

Селлер может решить возникшую проблему прямо в личном кабинете продавца. Для этого следует зайти в раздел «Поддержка» и создать обращение. В форме необходимо выбрать, на какую тему задаётся вопрос, после чего отправить её. Увидеть ответ от службы поддержки или написать ответное письмо можно в той же вкладке «Поддержка».

Связаться с поддержкой по телефону

Продавцы часто пытаются найти в интернете, как позвонить в службу поддержки Яндекс.Маркета, и не находят ответа, поскольку телефоны не выкладываются в открытый доступ. Вместо этого у селлера в личном кабинете указан телефон, по которому предприниматель может связаться с поддержкой при возникновении проблем. По нему сотрудник Яндекс.Маркета ответит на интересующий вас вопрос или переведёт на специалиста, работающего конкретно по заданной проблеме.

По телефону лучше задавать только несложные или срочные вопросы, поскольку по такому каналу связи вы всё равно не сможете быстро получить ответ о большинстве проблем. Например, как открыть магазин на Яндекс.Маркете лучше не спрашивать по телефону, а найти ответ в справочных материалах или нашей другой статье.

Чат поддержки в Telegram

У Маркета существует чат в Телеграме, где работает онлайн техподдержка Яндекс для продавцов и поставщиков. В ней сотрудник оперативно отвечает (в течение 20-30 минут) на вопросы предпринимателей. Если проблема требует более детального разбора, то специалист передаёт её в технический отдел, сообщает о примерных сроках решения, и после обработки обращения присылает ответ.

Помимо того, что в чат можно задать вопрос сотруднику, он полезен тем, что вам видны все ранее заданные в чате обращения. Поэтому при возникновении проблемы имеет смысл прочитать, ответы на вопросы других селлеров. Часто проблемы возникают из-за ошибок в работе сервиса, которые одинаково действуют на часть или всех продавцов. Поэтому велика вероятность, что в чате уже будет руководство по решению проблемы, появившейся у вас.

Также в чате могут помочь не только сотрудники, но и опытные селлеры, которые в нём состоят. Они уже сталкивались со многими проблемами и знают достаточно, чтобы помогать новичкам. Поэтому часто ваш вопрос найдёт ответа даже без помощи специалистов Яндекса.

Страница в социальных сетях

В популярных соцсетях у Яндекс.Маркета есть страница, где при написании в личные сообщения вам ответит сотрудник сервиса. Например, при обращении через VK, сотрудник ответит через 5-10 минут.

На сложные вопросы сотрудник поддержки не сможет дать незамедлительного ответа. Если ваш вопрос связан с тем, как формируется комиссия Яндекс.Маркета для продавца, то прочитать об этом вы можете в нашей статье.

Сколько времени служба поддержки рассматривает обращения

Время рассмотрения обращения зависит от сложности решения проблемы. Если человек задал часто встречающийся вопрос, то у сотрудников уже сформирован шаблон ответа на него. На такие запросы служба поддержки отвечает в течение дня. В случае отправки вопроса в Телеграм или социальную сеть, ответ может занять менее часа.

Проблемы, которые требуют подключения специалистов (например, не отображаются товары в магазине), решаются в течение 1–3 рабочих дней. Заявку на решение подобных вопросов лучше отправлять через форму обратной связи. Выбрав сразу сферу, в которой возникла проблема и детально описав, в чём её суть, селлер повышает шансы, что заявка сразу попадёт к нужному специалисту и на неё оперативно ответят.

В редких случаях, когда продавцы сталкиваются с уникальными или трудно решаемыми проблемами, служба поддержки работает над вопросом от одной недели. Например, проблема невыплаты части заработанных средств требует подключения сразу нескольких специалистов из технического отдела, а также взаимодействие с бухгалтерией, чтобы отследить, на каком моменте произошла ошибка с оплатой. После решения проблемы человек получает недоплаченные средства, но весь процесс работы над вопросом может занять много времени.

Заключение

В статье разобрали, какие существуют пути решения возникших проблем у продавцов маркетплейса Яндекс.Маркет и предоставили ссылки и контакты на необходимые ресурсы. Также разъяснили, сколько времени нужно сотрудникам службы поддержки, чтобы решить проблему пользователя.

( 7 оценок, среднее 1.57 из 5 )

Поддержка в Яндекс Маркет реализована с помощью чата в личном кабинете, номера телефона, в мобильном приложении или с помощью социальных сетей. Клиент может отправить любой вопрос, который касается покупки, оплаты или получения товаров.

Способы связи с Яндекс Маркетом

Чтобы отправить свой отзыв или просьбу в Я.Маркет, клиент может воспользоваться одним из вариантов.

Почтовый адрес доступен для важных вопросов и претензий. Чтобы решить небольшие задачи с доставкой или проблемами оплаты, нужно написать в чате поддержки или позвонить по номеру горячей линии.

Кроме клиентов, получить поддержку смогут партнеры. Для этого нужно посетить страницу сайта, которая предназначена только для продавцов.

Номер горячей линии и email

Техподдержка Яндекс Маркета с помощью номера горячей линии и email – наиболее популярные варианты. Пользователям проще дозвониться и пообщаться с реальным оператором, чем выбирать ответы в чат-боте.

Номер телефона и email:

• 8 (495) 414‑30‑00
• help@market.yandex.ru

Кроме основного адреса электронной почты у Я.Маркета есть чат в Твиттере Как отправить сообщение:

1. Перейти по ссылке: Техническая поддержка Маркета
2. Авторизоваться и перейти к чату.
3. Вписать сообщение – отправить.

Но страница активно не ведется, поэтому вероятность получить ответ таким способом – ниже, чем по номеру телефона.

Написать в социальных сетях

В Яндекс Маркете поддержка клиентов лучше в Вконтакте, где пользователи могут отправить сообщение, добавить комментарий под записями или в обсуждении.

Как получить помощь с помощью Вконтакте:

1. Перейти в официальное сообщество: Яндекс Маркет в ВК
2. Сверху появится значок: «Отправить сообщение» — описать проблему.
3. Отправить уведомление.

Или же, свое пожелание можно отправить в раздел «Обсуждения». Кроме представителей чата поддержки там нередко отвечают другие пользователи, которые сталкивались с похожей ситуацией. Также, открыты комментарии, где клиенты нередко оставляют свои жалобы и вопросы.

Почтовый адрес Я.Маркета

Связаться со службой поддержки Яндекс Маркета возможно с помощью почтового адреса. Этот вариант предназначен для решения проблем, которые не разрешились по номеру горячей линии или в чате.

Изначально, пользователю нужно написать в чат поддержки на сайте:

1. Зайти в Яндекс Маркет – авторизоваться.
2. Нажать по значку своей аватарки – в выпадающем меню выбрать: «Чат поддержки».
3. Отправить сообщение и подождать, пока ответит оператор.

Вопросы отправляют в правовой департамент, если это касается проблем с товаром, его комплектацией или с повреждениями, которые появились при доставке.

Как получить поддержку партнерам

В Яндекс Маркете поддержка продавцов и партнеров осуществляется через дополнительный сайт. Это страница, где можно авторизоваться и начать продавать. В нижней части страницы находится кнопка: «Служба поддержки».

Как воспользоваться помощью:

1. Перейти по ссылке: Сайт про продавцов
2. Снизу кнопка: «Служба поддержки».
3. Снизу появится «Поддержка для партнеров».

Отправить запрос можно двумя способами: если есть доступ к кабинету или если он отсутствует.

Во втором случае:

1. Воспользоваться ссылкой: Форма обратной связи
2. Тип запроса: Другое или Жалоба.
3. Заполнить основную информацию: ID магазина, имя, почта для связи, добавить текстовое уведомление.
4. Отправить запрос и подождать ответ на email.

В личном кабинете есть номер телефона служба поддержки, который можно использовать в качестве горячей линии.

В остальных случаях, обращаться в Яндекс Маркет возможно через стандартный чат поддержки в профиле:

1. Зайти с мобильного приложения – авторизоваться.
2. Нажать кнопку: «Мой профиль» — Служба поддержки.
3. Вписать внизу текст проблемы – отправить.
4. Ответ поступит от реального оператора.

Если у клиента есть доказательства в виде скриншотов, снимков квитанций – их лучше предоставить, чтобы быстрее разобраться с проблемой.

Какие вопросы рассматривает Я.Маркет

Яндекс Маркет рассматривает проблемы, связанные с:

• профилем. Забыл логин и пароль, не привязал заказ к аккаунту;
• оплатой. Не проходит оплата, не открывается страница с корзиной и прочее;
• данными о заказе. Поменять сведения, указать другого человека для получения, узнать условия;
• неправомерными действиями со стороны продавца;
• проблемами с посылкой;
• возвратами.

То есть, клиент может обратиться в техническую поддержку, если его проблема связана с неправильно оформленной посылкой, оплатой или заказами.

Если у вас возникли проблемы при использовании маркетплейса, устранить их поможет служба поддержки Яндекс Маркета. Она решает вопросы, связанные с некорректной работой приложения или сайта, оплатой товара, доставкой, а также многие другие, относящиеся непосредственно к сервису. О том, как обратиться к специалистам, а также о способах связи с техподдержкой для владельцев пунктов выдачи заказов и для бизнеса, рассказываем ниже.

Как связаться с техподдержкой Яндекс Маркета для покупателей

Связаться со специалистом и получить помощь вы можете, позвонив в поддержку Яндекс Маркета или написав в чат через приложение или сайт. Альтернативные варианты – отправить сообщение в аккаунт маркетплейса в соцсетях или мессенджерах.

Телефон

Первый способ связаться со специалистами – позвонить по номеру телефона поддержки Яндекс Маркет 8-495-136-37-96. Сотрудники отвечают круглосуточно, в том числе в выходные и по праздничным дням.

Ранее для регионов был доступен еще один номер – 8800-234-27-12. В настоящее время он не работает, связаться со специалистами поддержки Яндекс Маркет по нему невозможно.

Чат в приложении

Если вы пользуетесь мобильным приложением Маркета, вы можете написать в чат поддержки:

1. Откройте приложение, перейдите во вкладку «Профиль».
2. Пролистайте страницу вниз и найдите раздел «Служба поддержки». Нажмите на него.
3. Введите сообщение. Если есть возможность, сделайте скриншоты, подтверждающие проблему и добавьте их нажатием на кнопку в виде скрепки.
4. В правом верхнем углу, нажав на кнопку в виде списка, вы можете просмотреть предыдущие обращения в техподдержку, отправленные в архив.

Такой способ связи с поддержкой клиентов доступен для покупателей из любых городов, будь то Москва, Казань, СПб или другой населенный пункт.

Чат на сайте

Обратиться на горячую линию поддержки Яндекс Маркета можно через чат в личном кабинете на официальном сайте:

1. Авторизуйтесь в личном кабинете, в правом верхнем углу нажмите на кнопку вызова меню профиля.
2. Найдите в выпадающем меню «Чат с поддержкой» и нажмите на него.
3. Введите сообщение, добавьте скриншоты через кнопку со скрепкой и отправьте.
4. Нажав на кнопку с тремя точками в верхней части окна чата, вы можете выбрать дополнительные действия: поиск сообщения по переписке со специалистом, отключение уведомлений, очистку истории, а также отправить жалобу.

Как правило, специалисты отвечают в течение нескольких минут, в зависимости от загруженности.

Яндекс Маркет в социальных сетях

Еще один способ связаться с представителями Маркета – написать сообщение в официальный аккаунт маркетплейса в социальных сетях или мессенджерах.

Сегодня у Яндекс Маркета есть следующие страницы:

• ВКонтакте;
• Одноклассники;
• Телеграм.

Нужно знать, что аккаунты Маркета в соцсетях и мессенджерах предназначены в первую очередь для уведомления о проходящих акциях, спецпредложениях, рекламы и т.п. Клиентам отвечают только на общие вопросы.

Если вам нужно узнать что-то более частное, например, срок доставки вашего заказа, вам посоветуют связаться с поддержкой в чате или по телефону и предоставят необходимые контакты. Это происходит потому, что у администраторов страниц Маркета нет доступа к вашим данным, за это отвечают другие люди.

Какие вопросы рассматривает техподдержка

Обращаться в техподдержку можно по следующим вопросам:

• нет доступа к личному кабинету (взломан, забыт пароль, проводятся технические работы и т.п.);
• товар не доставлен вовремя;
• затруднения с оплатой (платеж не проходит, деньги списались, но заказ не оплачен и т.д.);
• проблемы с продавцом (не отправляет заказ или пришла только часть, срок годности товара истек, отказывает в возврате средств и т.д.);
• возврат товара;
• идеи улучшения сервиса и т.п.

Если ваш вопрос относится к работе маркелплейса, вы можете задать его сотрудникам, и вам на него ответят.

В течение какого времени отвечают специалисты

Специалисты поддержки в чатах и по телефону отвечают в течение 5-10 минут, в зависимости от загруженности. Лишь в редких случаях ожидание может затянуться. Решение вашего вопроса может занять от нескольких минут до нескольких часов и даже суток, в зависимости от его сложности.

Техподдержка для владельцев ПВЗ Яндекс Маркета

Чтобы обратиться в поддержку ПВЗ, напишите ваш вопрос на электронную почту pvzpartners@yandex-team.ru.

Для владельцев и сотрудников ПВЗ в Телеграме есть неофициальная группа взаимопомощи, где участники помогают друг другу.

Контакты техподдержки для бизнеса на Маркете

Связаться с поддержкой Яндекс Маркет для продавцов и других партнеров можно в личном кабинете. Откройте его, перейдите в раздел «Общение», далее во вкладку «Поддержка». Нажмите «Создать обращение», выберите тему и введите текст, а затем кликните «Отправить» и ожидайте ответа. На этой же странице можно отследить статус ответа.

Для бизнеса предусмотрен и другой способ обратиться к специалистам: они могут заказать через форму обратной связи звонок или получить ответ по электронной почте. Для этого перейдите по ссылке, выберите нужный вариант связи с поддержкой магазинов Яндекс Маркет и заполните все поля в форме. Ожидайте звонка или ответа на почтовый ящик, указанный вами в качестве контактного.

В Телеграме предусмотрена официальная площадка, где партнеры маркетплейса общаются между собой и с представителями Маркета, узнают новости, обсуждают нововведения и т.д. Чат доступен по ссылке.

Другие контактные данные

Юридическая информация о сервисе:

ООО «Яндекс»

119021, Москва, ул. Льва Толстого, д. 16

ОГРН 1027700229193