Это парковки, на которые не попасть просто так, например в торговых центрах, офисных кварталах или аэропортах. Мы договорились с владельцами этих стоянок, поэтому туда можно приезжать на машинах Ситидрайва, завершать аренду или переводить её на тарифную опцию «Парковка».
Откройте карту машин в приложении Ситидрайв, нажмите на кнопку «Фильтр» и выберите «Выделенные парковки». Если нажать на синюю отметку парковки, откроется окно с подробностями.
Где можно завершить или начать аренду?
В аэропорту Домодедово можно завершить или начать аренду только на парковке P3. Въезд и выезд — бесплатные, талоны не нужны.
Как доехать до парковки в Домодедово из Москвы?
В районе Домодедово легко уехать не туда. Стройте маршрут в навигаторе — сразу до парковки P3, а не просто до аэропорта.
Навигаторы находят нужную стоянку по запросу вроде «Парковка P3 Домодедово». Если так не получится — скопируйте координаты и проложите дорогу к ним: 55.415435°, 37.894371°.
Вот как приблизительно выглядит верная дорога до парковки P3 из Москвы.
Подробная инструкция — на всякий случай:
- двигайтесь по трассе А-105 в сторону аэропорта и держитесь правой стороны;
- примерно за 4 км от аэропорта сверните в сторону Каширского шоссе, а потом направо по указателю «Домодедово карго аэрп. Домодедово»;
- проезжайте под мостом, затем на кольце сверните на втором съезде в сторону Карго Домодедово и двигайтесь прямо;
- поверните на парковку P3 — камеры увидят машину Ситидрайва, и шлагбаум откроется;
- припаркуйтесь по разметке, завершите аренду или переведите её на тариф «Парковка».
Если шлагбаум на въезде не откроется автоматически, свяжитесь с оператором парковки.
Можно ли оставить машину не на выделенной парковке?
Да, но завершить аренду не получится — только перевести её на тарифную опцию «Парковка». А ещё придётся брать парковочный талон и платить за саму стоянку.
Оставлять машину не на выделенной парковке можно, когда вы провожаете или встречаете кого-то и собираетесь поехать обратно на этом же авто.
Если вы опаздываете на самолёт и не успеваете найти выделенную парковку — действуйте по инструкции в следующем пункте.
Что делать, если я опаздываю на рейс и не успеваю найти парковку?
- Поставьте автомобиль на ближайшей парковке аэропорта, постарайтесь запомнить её номер и оставьте парковочный талон на видном месте в машине.
- Переведите аренду на тарифную опцию «Парковка» и бегите на самолёт.
- Как можно скорее позвоните в службу поддержки и объясните ситуацию. Мы всё решим, но вам придётся оплатить стоянку и штраф 2000 ₽ за завершение аренды на закрытой территории.
Телефон службы поддержки в Москве: +7 (499) 322-38-75. Нажмите 0 в голосовом меню, чтобы сразу переключиться на оператора.
Ещё можно написать нам на we@citydrive.ru или через раздел «Служба поддержки» в приложении Ситидрайв.
Как дойти до парковки из аэропорта?
Постройте пеший маршрут в навигаторе по запросу «Парковка P3 Домодедово». А если так не получится — скопируйте координаты и проложите дорогу к ним: 55.415435°, 37.894371°.
Также можно проложить дорогу прямо до машины:
- откройте приложение Ситидрайв;
- выберите авто на парковке;
- нажмите «Построить маршрут» — вас перебросит в приложение с картами.
Если навигатор покажет долгий путь — не верьте:
- выйдите из аэропорта через выход № 4
- поверните налево;
- идите всё время прямо — примерно через 100 метров от входа № 4 дорога свернёт направо и приведёт к парковке P3.
Как выехать из Домодедово на Ситидрайве?
Просто возьмите машину и поезжайте — талон не понадобится, а шлагбаум откроется автоматически. Если этого не произойдёт, свяжитесь с оператором парковки с помощью терминала рядом со шлагбаумом.
Где можно завершить или начать аренду?
В аэропорту Шереметьево можно завершить или начать аренду только на 2 этаже многоуровневого паркинга в терминале B. Въезд и выезд бесплатные, талоны не нужны.
Как доехать до парковок из Москвы?
Прокладывайте маршруты в навигаторе — лучше сразу до парковок, а не просто до аэропорта.
Большинство навигаторов находят нужные стоянки по запросу вроде «Многоуровневый паркинг терминала B Шереметьево». Если так не получится — скопируйте координаты и проложите дорогу к ним: 55.982892°, 37.412013°.
На территории аэропорта следуйте инструкции:
- остановитесь у въезда в паркинг — камеры увидят машину Ситидрайва, и шлагбаум откроется;
- припаркуйтесь по разметке на 2 этаже парковки;
- завершите аренду или переведите её на тариф «Парковка».
Если шлагбаум на въезде не откроется автоматически, свяжитесь с оператором парковки.
И ещё: терминалы аэропорта Шереметьево далеко друг от друга, поэтому заранее выбирайте парковку, которая ближе всего к вашему.
Можно ли оставить машину не на выделенной парковке?
Да, но завершить аренду не получится — только перевести её на тарифную опцию «Парковка». А ещё придётся платить за саму стоянку.
Оставлять машину не на выделенной парковке можно, когда вы провожаете или встречаете кого-то и собираетесь поехать обратно на этом же авто.
Если вы опаздываете на самолёт и не успеваете найти выделенную парковку — действуйте по инструкции в следующем пункте.
Что делать, если я опаздываю на рейс и не успеваю найти парковку?
- Поставьте автомобиль на ближайшей парковке аэропорта, постарайтесь запомнить её номер или букву и оставьте парковочный талон на видном месте в машине.
- Переведите аренду на тарифную опцию «Парковка» и бегите на самолёт.
- Как можно скорее позвоните в службу поддержки и объясните ситуацию. Мы всё решим, но вам придётся оплатить стоянку и штраф 2000 ₽ за завершение аренды на закрытой территории.
Телефон службы поддержки в Москве: +7 (499) 322-38-75.
Нажмите 0 в голосовом меню, чтобы сразу переключиться на оператора.
Ещё можно написать нам на we@citydrive.ru или через раздел «Служба поддержки» в приложении Ситидрайв.
Как дойти до парковки из аэропорта?
Постройте пеший маршрут в навигаторе по запросу «Многоуровневый паркинг терминала B Шереметьево» или «Многоуровневый паркинг терминала D Шереметьево».
Если не получится объяснить навигатору словами — скопируйте координаты и проложите путь к ним:
- в паркинг терминала B — до 55.982892°, 37.412013°;
- в паркинг терминала D — до 55.961213°, 37.40677°.
Также можно проложить дорогу прямо до машины:
- откройте приложение Ситидрайв;
- выберите авто на парковке;
- нажмите «Построить маршрут» — вас перебросит в приложение с картами.
А если навигатор и так не найдёт дорогу, то просто выйдите на улицу и осмотритесь: оба паркинга — напротив своих терминалов.
Как выехать на Ситидрайве из Шереметьево?
Просто возьмите машину и поезжайте — талон не понадобится, а шлагбаум откроется автоматически. Если этого не произойдёт, свяжитесь с оператором парковки с помощью терминала.
Где можно завершить или начать аренду?
В аэропорту Внуково можно завершить или начать аренду только на открытой парковке на привокзальной площади. У шлагбаума на этой стоянке — табло с надписью «Парковка только для каршеринга».
Въезд и выезд на парковку бесплатные, но понадобятся талоны — подробнее о них в пунктах «Как доехать до парковки из Москвы?» и «Как выехать на Ситидрайве из Внуково?».
Как доехать до парковки из Москвы?
Лучше по навигатору. У стоянки во Внукове нет названия, поэтому скопируйте координаты и проложите маршрут к ним: 55.607467°, 37.285879°.
Когда подъедете к аэропорту, следуйте инструкции:
- держитесь в крайнем левом ряду и следуйте указателям «Парковка» на знаках над дорогой;
- возьмите парковочный талон у шлагбаума при въезде на привокзальную площадь;
- двигайтесь прямо примерно 100 метров — до табло «Парковка только для каршеринга» и ещё одного шлагбаума;
- откройте шлагбаум с помощью талона и получите его обратно;
- припаркуйтесь по разметке на любом свободном месте, завершите аренду или переведите её на тарифную опцию «Парковка»;
- оставьте парковочный талон на видном месте в машине, например на водительском или переднем пассажирском кресле.
Важно: если вы заберёте талон, следующий водитель потеряет время на выезде, а вам придёт штраф.
Можно ли оставить машину не на выделенной парковке?
Да, но завершить аренду не получится — только перевести её на тарифную опцию «Парковка». А ещё придётся платить за саму стоянку.
Оставлять машину не на выделенной парковке можно, когда вы провожаете или встречаете кого-то и собираетесь поехать обратно на этом же авто.
Если вы опаздываете на самолёт и не успеваете найти выделенную парковку — действуйте по инструкции в следующем пункте.
Что делать, если я опаздываю на рейс и не успеваю найти парковку?
- Поставьте автомобиль на ближайшей парковке аэропорта, постарайтесь запомнить её номер и оставьте парковочный талон на видном месте в машине.
- Переведите аренду на тарифную опцию «Парковка» и бегите на самолёт.
- Как можно скорее позвоните в службу поддержки и объясните ситуацию — мы всё решим, но вам придётся оплатить стоянку и штраф.
Телефон службы поддержки в Москве: +7 (499) 322-38-75. Нажмите 0 в голосовом меню, чтобы сразу переключиться на оператора.
Ещё можно написать нам на we@citydrive.ru или через раздел «Служба поддержки» в приложении Ситидрайв.
Как дойти до парковки из аэропорта?
Лучше построить пеший маршрут в навигаторе. У стоянки во Внуково нет названия, поэтому скопируйте координаты и проложите маршрут к ним: 55.607467°, 37.285879°.
Также можно проложить дорогу прямо до машины:
- откройте приложение Ситидрайв;
- выберите авто на парковке;
- нажмите «Построить маршрут» — вас перебросит в приложение с картами.
Если навигатор всё равно не найдёт дорогу:
- выйдите из вашего терминала;
- перейдите две дороги и поверните налево;
- идите прямо — до шлагбаума и табло с надписью «Парковка только для каршеринга».
Как выехать на Ситидрайве из Внуково?
- Найдите в машине парковочный талон от предыдущего водителя.
- Откройте шлагбаум на выезде из паркинга с помощью талона и получите его обратно.
- Тем же талоном откройте ещё один шлагбаум — на выезде с привокзальной площади.
Если шлагбаумы не откроются или предыдущий водитель не оставит талон — обратитесь в администрацию на парковке.
Где можно завершить или начать аренду?
В аэропорту Пулково можно начать и бесплатно завершить аренду только на парковках P2 и P3. Въезд и выезд бесплатные, талоны не нужны.
Как попасть на парковку в Пулково?
Единственный въезд на территорию — с Пулковского шоссе. Проложите маршрут в навигаторе — лучше сразу до парковки, а не просто до аэропорта.
Навигаторы находят нужный паркинг по запросу вроде «Пулково краткосрочная парковка P2» или «Пулково краткосрочная парковка P3». Если так не получится — скопируйте координаты и проложите дорогу к ним:
- до P2 — 59.798596°, 30.276934°;
- до P3 — 59.798219°, 30.278389°.
Въезд и выезд — бесплатные, талоны не нужны. Когда вы подъедете к паркингу, шлагбаум откроется сам. Если этого не произойдёт, свяжитесь с оператором через терминал у шлагбаума.
Можно ли оставить машину не на выделенной парковке?
Да, но завершить аренду не получится — только перевести её на тарифную опцию «Парковка». А ещё придётся брать парковочный талон по правилам аэропорта и платить за саму стоянку.
Оставлять машину не на выделенной парковке можно, когда вы провожаете или встречаете кого-то и собираетесь поехать обратно на этом же авто.
Если вы опаздываете на самолёт и не успеваете найти выделенную парковку — действуйте по инструкции в следующем пункте.
Что делать, если я опаздываю на рейс и не успеваю найти парковку?
- Поставьте автомобиль на ближайшей парковке аэропорта, постарайтесь запомнить её номер и оставьте парковочный талон на видном месте в машине.
- Переведите аренду на тарифную опцию «Парковка» и бегите на самолёт.
- Как можно скорее позвоните в службу поддержки и объясните ситуацию. Мы всё решим, но вам придётся оплатить стоянку и штраф 2000 ₽ за завершение аренды на закрытой территории.
Телефон службы поддержки в Санкт-Петербурге: +7 (812) 407-10-69.
Нажмите 0 в голосовом меню, чтобы сразу переключиться на оператора.
Ещё можно написать нам на we@citydrive.ru или через раздел «Служба поддержки» в приложении Ситидрайв.
Как дойти до парковки из аэропорта?
По указателям на территории или приложению с картами. Навигаторы находят нужный паркинг по запросу вроде «Пулково краткосрочная парковка P2» или «Пулково краткосрочная парковка P3». Если так не получится — скопируйте координаты и проложите дорогу к ним:
- до P2 — 59.798596°, 30.276934°;
- до P3 — 59.798219°, 30.278389°.
Также можно проложить дорогу прямо до машины:
- откройте приложение Ситидрайв;
- выберите авто на парковке;
- нажмите «Построить маршрут» — вас перебросит в приложение с картами.
Как выехать с парковки в Пулково?
Просто возьмите машину и поезжайте — талон не понадобится, а шлагбаум откроется автоматически. Если этого не произойдёт, свяжитесь с оператором парковки через терминал у шлагбаума.
Где можно завершить или начать аренду?
В аэропорту Сочи можно завершить аренду только на суточной парковке. Въезд и выезд — бесплатные. При въезде на территорию аэропорта нужно взять талон и оставить его в машине.
Как доехать до парковки?
Проложите маршрут в навигаторе — не просто до аэропорта, а до сразу парковки по координатам: 43.447054°, 39.936770°.
Подробная инструкция — на всякий случай:
- двигайтесь по улице Мира в сторону аэропорта, держитесь в крайнем правом ряду и следуйте указателям «Аэропорт» и «Суточная парковка»;
- после автомойки сверните направо и двигайтесь до шлагбаумов — вам нужен крайний левый;
- возьмите парковочный талон и двигайтесь к парковке — шлагбаум около неё откроется автоматически;
- припаркуйтесь по разметке, завершите аренду или переведите её на тарифную опцию «Парковка»;
- оставьте парковочный талон в машине на видном месте — если не сделать этого, придёт штраф.
Если шлагбаум парковки не откроется автоматически, позвоните в службу поддержки: +7 (862) 555-29-95.
Можно ли оставить машину не на выделенной парковке?
Да, но завершить аренду не получится — только перевести её на тариф «Парковка». А ещё придётся платить за саму стоянку.
Оставить машину не на выделенной парковке можно, когда вы провожаете или встречаете кого-то и собираетесь поехать обратно на этом же авто.
Если вы опаздываете на самолёт и не успеваете найти выделенную парковку — действуйте по инструкции в следующем пункте.
Что делать, если я опаздываю на рейс и не успеваю найти парковку?
- Поставьте автомобиль на ближайшей парковке аэропорта, постарайтесь запомнить её номер и оставьте парковочный талон на видном месте в машине.
- Переведите аренду на тарифную опцию «Парковка» и бегите на самолёт.
- Как можно скорее позвоните в службу поддержки и объясните ситуацию. Мы всё решим, но вам придётся оплатить стоянку и штраф 2000 ₽ за завершение аренды на закрытой территории.
Телефон службы поддержки в Сочи: +7 (862) 555-29-95.
Нажмите 0 в голосовом меню, чтобы сразу переключиться на оператора.
Если позвонить не получается, напишите на почту we@citydrive.ru.
Также можно написать нам в приложении Ситидрайв — в разделе «Служба поддержки».
Как дойти до парковки из аэропорта?
Постройте пеший маршрут в навигаторе по координатам 43.447054°, 39.936770°.
Также можно проложить дорогу прямо до машины:
- откройте приложение Ситидрайв;
- выберите авто на парковке;
- нажмите «Построить маршрут» — вас перебросит в приложение с картами.
Или просто выйдите из аэропорта, поверните налево и идите прямо — суточная парковка будет слева.
Как выехать из аэропорта Сочи на Ситидрайве?
Найдите в машине парковочный талон от предыдущего водителя, откройте талоном шлагбаум на выезде и поезжайте.
Если шлагбаум не откроется или предыдущий водитель не оставит талон — позвоните в службу поддержки: +7 (862) 555-29-95.
Договор оператора каршеринга «Ситидрайв» изобилует штрафными санкциями. Придется платить за случайно проколотое колесо, не поднятый «ручник», а также сбой GPS-системы. PRO Шеринг выписал и разобрал основные пункты документа от 19 января 2022 года. Некоторые моменты прояснили представители «Ситидрайв». В прикрепленном файле «Договор» все комментируемые в тексте места выделены цветом.
Аптечка по запросу
Есть ли подводные камни у договора «Ситидрайв»? Не так много пользователей каршерингов способны осилить большой талмуд «Договора», хотя могли бы найти там очень много любопытного, включая положительную информацию. Первое, что должен помнить клиент, это периодическое обновление договоров, о чем приходит извещение в приложение. Как правило, операторы даже указывают пункты, которые были изменены. «О внесении изменений в одностороннем порядке» сообщается и в договоре «Ситидрайв» в пункте 4.1.3.
Далее стоит обратить внимание пункт 4.1.3. согласно которому при отсутствии GPS-сигнала на протяжении 5-ти и более минут, автомобиль может быть объявлен в розыск, дистанционно заглушен. И возможно, заблокирован.
Оператор сообщает в пункте 4.1.12., что в машине может быть размещено оборудование для видео — и фотофиксации без аудиозаписи.
Оператор также обязуется, согласно пункту 4.2.1., предоставить автомобиль «в технически исправном состоянии, отвечающем требованиям эксплуатации транспортных средств, а также необходимую документацию…». Это значит, в машине должны находиться предусмотренные технадзором ГИБДД – огнетушитель, аварийный знак и аптечка. Но максимум, что вы сможете там найти – аварийный знак. Как сообщил оператор «Ситидрайв» по телефону,
из-за того, что большинство пропадают (аптечка, огнетушитель — прим. редакции) из автомобиля мы сразу убираем из машины, чтобы они не терялись.
Но самое интересное, пользователь может получить полный набор в дорогу, который включает: запасное колесо, секретки, кронштейн, аптечку, огнетушитель и другое. Об этом нигде не сообщается, поэтому узнать можно только, изучив раздел штрафов. Так в пункте 8.35. сказано, что «в случае, если Арендатором не осуществлен возврат выданного Арендодателем набора автомобилиста (ЗИП), Арендатор выплачивает штраф в размере 30 000 (тридцать тысяч) рублей, а также возмещает расходы Арендодателя, связанные с таким нарушением».
После звонка в «Ситидрайв» мы выяснили, что набор в дальнюю дорогу могут выдать в ближайшем сервисном центре города компании. Правда после завершения аренды, его нужно будет доставить обратно.
При этом «Договор» запрещает выезд на пересеченную местность и бездорожье. Это значит, с вами могут расторгнуть Договор или наградить штрафом, если факт будет доказан. Пункт 4.5.13. – «нельзя использовать Автомобиль для езды по бездорожью, пересеченной местности».
Если же вы проколите колесо по неосторожности, то по договору компания может наложить на вас штраф и возмещение издержек.
Пункт 8.4.7. «В случае причинения повреждений покрышкам при наезде на препятствие, острый предмет, проколе, а также ином повреждении покрышки «Арендатор» платит штраф в размере 3 000 (трех тысяч) рублей, а также возмещает при этом причиненный Автомобилю ущерб в полном объеме».
Вызывает вопросы пункт об отключении любых систем внутри машины, которые устанавливает оператор. Это может быть телеметрия или иные датчики. Проблема в том, что чеки машины не покажут такие поломки, но «Ситидрайв» все равно готов штрафовать, если продолжаете движение и не известили оператора – пункт 4.3.9
Во сколько на самом деле обойдется ДТП
Если же вы попали в ДТП, то ваша аренда будет длиться до приезда ГИБДД и оформления документов. Это может занять до 6-8 часов в мегаполисе. При этом вы не сможете перевести машину с поминутного на почасовой тариф, чтобы снизить затраты. Этой функции на февраль 2022 года у «Ситидрайв» нет.
Правда, в пункте 4.3.10.2. есть оговорка, что «Арендодатель вправе осуществить Арендатору начисление бонусных баллов за период с момента ДТП до завершения аренды после оформления всех необходимых документов».
По договору клиент компенсирует в случае ДТП по обоюдной вине или своей неосторожности до 50 тыс. рублей затрат, если ущерб не превысил 70 тыс. рублей. При размере ущерба свыше 70 тыс. рублей «Арендатор несет ответственность в размере 50 тыс. рублей плюс 25% от стоимости ущерба, превышающего 70 тыс. рублей. Сумма возмещения может быть уменьшена по согласованию Сторон», – гласит пункт 8.4.1.
Но затем могут возникнуть новые издержки и счета: «В случае если при последующей оценке или в ходе ремонта будут выявлены скрытые повреждения, и стоимость ремонта фактически будет превышать установленную первоначально, Арендодатель вправе потребовать у Арендатора произвести доплату суммы в соответствии с правилами, установленными настоящим пунктом».
Любопытен пункт 8.4.4., согласно которому клиент может попасть на все выплаты… если будет выявлено «составления документов о ДТП с ошибкой, а также в случае неуведомления Арендодателя о произошедшем ДТП, последующем несоблюдении административных процедур». Тогда арендатор возмещает причиненный автомобилю ущерб в полном объеме. Но это еще не все – за ошибки придется выплачивать штраф в размере 50 тыс. (пятидесяти тысяч) рублей.
При эвакуации машины приготовьте оплатить все расходы каршеринга и штраф в 1,5 тыс. рублей, согласно пункту 8.14.
Помните, что вы не имеете право отказываться от проведения процедуры медицинского освидетельствования по запросу должностного лица, согласно пункту 4.5.2. А также превышать скорость свыше 140 км/ч по пункту 4.5.19.
Сюрпризы с электромобилем
В автопарке компании есть электромобиль. Помните, что его мало осмотреть, важно проверить состояние зарядки. Ведь в пункте 4.3.19. сказано, что «в процессе использования Электромобиля и до завершения аренды Арендатор обязан убедиться в наличие заряда в Электромобиле в размере не менее 10 (десяти) процентов от заряда аккумулятора и припарковать Электромобиль не дальше 30 (тридцати) км от ближайшей СЗЭ в случае заряда менее 10 (десяти) процентов». Правда, можно по пункту 4.4.4. обратиться с сообщением в службу поддержки в приложении «Ситидрайв» для вызова технического специалиста для заряда автомобиля. Вызов хоть и бесплатный, но за время вашей аренды.
Главное, проверить кабель перед арендой. Только неясно, как это сделать. В пункте 8.26. сказано, что «при неуведомлении Арендодателя до начала аренды об отсутствии или повреждении зарядного кабеля на BMW I3, а также при его повреждении или краже, Арендатор выплачивает штраф в размере 50 000 (пятидесяти тысяч) рублей, а также причиненный Арендодателю или Автомобилю ущерб (при наличии такового) в полном объеме».
Еще придется заплатить 3 тыс. рублей штрафа за эвакуацию электромобиля согласно пункту 8.38. А также оплатить расходы.
Важно не забывать, что при смене телефонного номера и/или иных данных, указанных в Договоре, сообщить об этом Арендодателю с указанием новых данных по электронной почте we@citydrive.ru, а также в письменной форме заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений, гласит пункт 4.3.17. Все риски, связанные с неуведомлением арендатором арендодателя о смене данных, несет арендатор.
Штрафы, пени и левые аккаунты
Если у вас образовалась задолженности в размере 1 тыс. рублей, то при переходе в режим «парковка» аренда автомобиля будет автоматически завершена, а личный аккаунт арендатора заблокирован до момента погашения задолженности, согласно пункту 5.3.1. Когда сумма долга достигла 1,5 тыс. рублей, то «Арендодатель вправе дистанционно заглушить двигатель Автомобиля» – пункт 5.3.2.
В случае недостаточности денежных средств на счете клиента, любой возникший платеж, включая штрафы от госорганов, признается задолженностью. На нее могут начислять пени в размере 5% за день просрочки.
Администрирование штрафов, включая за ПДД, осуществляется арендодателем без получения согласия арендатора, включая компенсацию 20% от суммы списания, сказано в пункте 5.6. То есть, если ваш штраф 250 рублей, вы заплатите 300 рублей.
Можно оспорить штрафы, но только в течение пяти дней, направив на электронную почту we@citydrive.ru мотивированную претензию (пункт 5.12.). Затем арендатор теряет право на предъявление претензий и считается принявшим исполнение арендодателя по договору.
Некоторые штрафные санкции вызывают больше вопросов, чем вносят ясность. Так за «неуведомление Арендодателя о любом повреждении Автомобиля, произошедшем в ходе Аренды, возникших неполадках, неисправностях….» полагается штраф в 50 тыс. рублей и возмещает в полном объеме расходов. Хотя клиент может не увидеть потертости через толстый слой грязи на машине. Такой же драконовский штраф за нарушения порядка оформления ДТП.
А вот за езду под левым аккаунтом с вас возьмут всего 40 тыс. рублей, гласит пункт 8.18. «В случае если Арендатор загружает в личный кабинет или иным образом предоставляет Арендодателю несоответствующую действительности персональную информацию… создание фейковых аккаунтов, использование документов или персональных данных других людей, Арендодатель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке, а также Арендатор обязан выплатить штраф в размере 40 000 (сорока тысяч) рублей…»
За блокировку транспорта (пункт 8.20) и создание помех – штраф 3 тыс. рублей. «В случае оставления Автомобиля без поднятия ручного тормоза, Арендатор выплачивает штраф в размере 500 рублей.
Если оставить машину с открытыми окнами или не полностью закрытыми дверями, штраф составит тысячу рублей. Оказывается, если сжечь все топливо, то по пункту 8.22. придется отдать 2 тыс. рублей штрафа.
Интересно, что компания предусмотрела даже штрафы за потенциальные ситуации эвакуации – штраф 2 тыс. рублей. За оставления автомобиля с включенными фарами, габаритными огнями, арендатор выплачивает штраф в размере 500 рублей.
За превышение скорости более 140 км/ч, арендодатель вправе осуществить блокировку учетной записи арендатора на 30 календарных дней в случае нарушения настоящего условия 3 раза. На 60 календарных дней в случае нарушения настоящего условия 6 раз. В случае нарушения настоящего условия более 6 раз арендодатель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке, гласит пункт 8.29.
Если по окончании аренды будет установлен факт отсутствия в автомобиле держателя под телефон, который был до начала аренды на месте, то штраф составит 1,5 тыс. рублей, а также расходы на него – пункт 8.34. То есть следующий за вами клиент, может забрать во время осмотра держатель и сообщить, что он отсутствует, чтобы вы заплатили за него.
Ваши персональные данные доступны третьим лицам
Факт нередкий, но каршеринги также не смогли отказаться от передачи другим компаниям ваших персональных данных. Правда, с 1 марта 2021 года, согласно поправкам в закон «О персональных данных» компания обязана извещать вас о передаче третьим лицам, указывая это в договоре. Но согласитесь, кто читает этот пункт договора. Один из тысячи.
Что же понимает под персональными данными «Ситидрайв»? Согласно пункту 10.2. «под персональными данными в рамках данного Договора понимается любая информация, относящаяся к Арендатору, в том числе фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата рождения, место рождения, адрес, паспортные данные, контактные телефоны, e-mail, учетная запись в Мобильном приложении «Ситидрайв». Затем компания описывает, что она может с ними делать. Практически все: сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); использование; передача; обезличивание; блокирование; удаление; уничтожение; а также иное использование Арендодателем по своему усмотрению предоставленных ему персональных данных.
В пункте 10.9. сказано, что вы «даете согласие на передачу персональных данных Арендатора оператору фискальных данных (ОФД), в целях исполнения Арендодателем положений п.1 ст. 4.7. Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ…» Речь идет о проведении кассовых расчетов за оказание услуг.
Затем перечисляются другие лица, которые получат доступ: «партнерам, предоставляющим автомобили для использования их в рамках Сервиса…». Здесь подразумеваются производители или дилеры машин, которые каршеринг получает в лизинг.
При этом передача персональных данных осуществляется при наличии заключенного между Арендодателем и партнером Договора. «Передача персональных данных может осуществляться исключительно в случаях нарушения Арендатором условий настоящего Договора или норм законодательства, участия Арендатора в ДТП, а также в иных случаях, когда передача осуществлена для соблюдения интересов Арендатора». Последнее уточнение означает, что ваши данные будут передаваться абсолютно во всех случаях, которые касаются интересов каршеринга.
Но помимо этого, оператор с легкостью отдаст все ваши контакты коллекторским конторам, согласно пункту 10.10.
«В случае возникновения задолженности Арендатора перед Арендодателем в рамках настоящего договора, Арендатор дает свое согласие на передачу персональных данных Арендатора третьим лицам, осуществляющим деятельность по взысканию задолженности и действующим по доверенности в интересах Арендодателя».
Поскольку «Ситидрайв» принадлежит Mail.ru Group (теперь VK), то все ваши контакты будут аккумулироваться в большой базе, поясняется в пункте 10.11.
«Арендатор, при использовании инструмента VK ID, дает свое согласие на передачу его персональных данных, а также иную информацию, которая не относится к его персональным данным третьим лицам (Сервисам Экосистемы VK и иным Сервисам, использующим инструмент VK ID в процессе использования таких сервисов и/или инструментов Пользователем)». Если вы думали, что это все, то это только начало. Каршеринг получает о вас информацию из сети Вконтакте, а также из остальных сетей (Mail.ru, «Одноклассники»). Компания может получать от указанных третьих лиц персональные данные, а также иную информацию, которая не относится к персональным данным в объеме, указанном в личном кабинете Пользователя Экосистемы VK, в целях исполнения соглашений с Пользователем Экосистемы VK.
Сбор персональных данных, а также иной информации, которая не относится к персональным данным, осуществляется в Сервисе при регистрации и/или авторизации путем заполнения пользователем регистрационной формы. Или иными доступными способами, в том числе с использованием инструмента VK ID или иного сервиса третьего лица. А также в дальнейшем при редактировании пользователем ранее предоставленной информации либо при дополнении по своей инициативе персональных данных (если применимо) с помощью инструментария Сервиса.
Это означает, что все данные о вас будут собраны и позволят каршерингу формировать индивидуальный портрет, а в дальнейшем индивидуальные цены для каждого клиента.
Горячая линия Сити Драйв, как написать в службу поддержки?
На чтение 5 мин Просмотров 7.9к. Опубликовано 28.06.2022
Обновлено 28.06.2022
В этой статье узнаем, предусмотрена ли горячая линия Сити Драйв? Как написать в службу поддержки онлайн?
Содержание
- О компании
- Телефоны горячей линии Сити Драйв
- Как написать в службу поддержки Сити Драйв
- Социальные сети и электронная почта
- Режим работы
- Адрес компании
- История
- Плюсы и минусы
- Вопросы и ответы
О компании
Сити Драйв — это популярный в Москве, Санкт-Петербурге и Сочи сервис по прокату автомобилей. Жители, гости могут взять предложенные авто в аренду.
Компания открывает прокат от 10 минут и до нескольких дней (множество тарифов, обширная зона покрытия). Планируется расширение сервиса на другие российские города.
Телефоны горячей линии Сити Драйв
У службы поддержки предложены отдельные номера для связи по городам:
- Москва – +7 (499) 322 38 75;
- Санкт-Петербург – +7 (812) 407 10 69;
- Сочи – +7 (862) 555 29 95.
Все контакты компании смотрите здесь – https://citydrive.ru/contacts.
Как написать в службу поддержки Сити Драйв
Написать обращение в службу поддержки можно через форму «Обратная связь» на сайте – https://citydrive.ru/contacts.
Постарайтесь указать конкретные причины и описать суть обращения.
Социальные сети и электронная почта
Сообщения от пользователей рассматриваются по электронной почте – we@citydrive.ru и через социальные сети:
- ВКонтакте – https://vk.com/citydrive_today;
- Telegram – https://t.me/citydriveru.
Режим работы
Служба поддержки рассматривает обращения, включая звонки круглосуточно.
Адрес компании
Адрес доступен на Яндекс Картах.
СитиДрайвОператор каршеринга в Москве
История
Сити Драйв знаком большинству россиян, как YouDrive до 2021 года. Смена названия произошла после перехода части акций компании к агрегатору Ситимобил.
Практически сразу была пересмотрена стратегия дальнейшего развития, представлен новый дизайн, улучшенное мобильное приложение.
Плюсы и минусы
География аренды
Условия
Обратная связь
Число машин
Класс автомобилей
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Как зарегистрироваться в сити драйв?
Как войти в личный кабинет?
Какой стаж вождения нужен для каршеринга?
Как начать поездку?
Где можно посмотреть текущие акции?
Где я могу узнать зону покрытия?
Как завершить аренду?
Что делать если машина сломалась?
Как написать жалобу?
Техподдержка «СитиДрайв» (ранее «YouDrive») в Москве в работает круглосуточно. При любых проблемах с арендой или в случае ДТП сразу же звоните в «СитиДрайв».
Номер горячей линии «CityDrive» в Москве
Поддержка «YouDrive» работает 24/7 для жителей столичного региона.
После набора номера нажмите на цифру соответствующую вашему обращению:
1 — проблемы с открытием дверей
2 — не закрываются двери
3 — не получается завершить аренду
4 — проблемы с приложением
5 — ДТП, пробито колесо, закончился бензин, забыли вещи в машине
Как бесплатно позвонить в «Сити Драйв» в Москве?
Горячая линия московского каршеринга «YouDrive» оперативно отвечает на звонки по телефону +7 499 322-38-75. Для ещё более быстрого и персонализированного обслуживания, звоните в техподдержку каршеринга с мобильного телефона указанного при регистрации в «YouDrive» — специалист колл-центра сразу же после соединения получит доступ к данным вашей аренды и сможет быстро предпринять необходимые действия без долгой аутентификации.
При необходимости, сотрудник технической поддержки каршеринга сможет удалённо управлять некоторыми функциями автомобиля — например, перезагрузить бортовые системы для корректной работы, открыть автомобиль или закончить аренду, если вам не удаётся сделать это через приложение.
Перед началом каждой поездки на каршеринге, вы обязаны сфотографировать любые повреждения автомобиля, включая загрязнения в салоне — если они не указаны в приложении как известные. При возникновении неполадок уже в движении или до начала аренды — не откладывая позвоните в службу поддержки по телефону горячей линии «СитиДрайв» в Москве : +7 499 322-38-75 или оставьте сообщение и фотографии после завершения поездки в чат-боте (доступен через раздел «Служба поддержки» в приложении.
При возникновении ДТП, незамедлительно позвоните в «YouDrive» и следуйте инструкциям сотрудника горячей линии! Запрещено покидать место аварии до окончания всех процедур оформления ДТП. Не заканчивайте аренду автомобиля через мобильное приложение Юдрайв до окончания всех процедур b формальностей.
Клиентская служба принимает во внимание и жалобы на клиентов каршеринга YouDrive, которые грубо нарушают правила дорожного движения, паркуются в ненадлежащих местах, курят и выпивают алкоголь в автомобиле каршеринга. Ваши отзывы помогут сделать каршеринг лучше для всех! Обязательно запишите номер машины, местоположение и точное время инцидента. Фото и видео-доказательства также приветствуются.
Стоимость звонков на телефон поддержки зависит от вашего мобильного оператора. На большинстве современных тарифов МТС, Билайн, Мегафон, Yota и Теле2 вызовы на городские номера Москвы включены в пакет местных минут и звонок будет для вас бесплатным.
Обратная связь «YouDrive» в Москве
По всем вопросам не требующим немедленного реагирования (например, ваши идеи и предложения для «YouDrive» в столице), обращайтесь через чат обратной связи в приложении YouDrive.
«You Драйв» приглашает всех клиентов в официальное сообщество в популярных социальных сетях Instagram, Вконтакте и Facebook.
Горячая линия каршеринга работает для клиентов следующих населённых пунктов Москвы и Московской области:
Все районы Москвы: (Арбат, Басманный район, Замоскворечье, Красносельский район, Мещанский район, Пресненский район, Таганский район, Тверской район, Хамовники, Якиманка, Аэропорт, Беговой, Бескудниковский, Войковский район, Восточное Дегунино, Головинский район, Дмитровский, Западное Дегунино, Коптево, Левобережный, Молжаниновский, Савёловский, Сокол, Лосиноостровский район, Марфино, Марьина Роща, Останкинский район, Отрадное, Ростокино, Свиблово, Северный, Северное Медведково, Южное Медведково, Ярославский, Богородское, Вешняки, Восточный, Восточное Измайлово, Гольяново, Ивановское, Измайлово, Косино-Ухтомский, Метрогородок, , Тимирязевский район, Ховрино, Хорошёвский, Алексеевский район, Алтуфьевский район, Бабушкинский район, Бибирево, Бутырский район, Лианозово, Новогиреево, Новокосино, Перово, Преображенское, Северное Измайлово, Соколиная Гора, Сокольники, Выхино-Жулебино, Капотня, Кузьминки, Лефортово, Люблино, Марьино, Некрасовка, Нижегородский район, Печатники, Рязанский район, Текстильщики, Южнопортовый, Бирюлёво Восточное, Бирюлёво Западное, Братеево, Даниловский район, Донской район, Зябликово, Москворечье-Сабурово, Нагатино-Садовники, Нагатинский Затон, Нагорный район, Орехово-Борисово Северное, Орехово-Борисово Южное, Царицыно, Чертаново Северное, Чертаново Центральное, Чертаново Южное, Академический, Гагаринский, Зюзино, Коньково, Котловка, Ломоносовский район, Обручевский район, Северное Бутово, Тёплый Стан, Черёмушки, Южное Бутово, Ясенево, Внуково, Дорогомилово, Крылатское, Кунцево, Можайский район, Ново-Переделкино, Очаково-Матвеевское, Проспект Вернадского, Раменки, Солнцево, Тропарёво-Никулино, Филёвский Парк, Фили-Давыдково, Куркино, Митино, Покровское-Стрешнево, Северное Тушино, Строгино, Хорошёво-Мнёвники, Щукино, Южное Тушино, Матушкино, Савёлки, Старое Крюково, Силино, Крюково, Вороновское, Киевский, Клёновское, Краснопахорское, Михайлово-Ярцевское, Новофёдоровское, Первомайское, Роговское, Троицк, Щаповское, Внуковское, Воскресенское, Десёновское, Кокошкино, Марушкинское, Московский, «Мосрентген», Рязановское, Сосенское, Филимонковское и Щербинка). Коммунарка, Московский, Пыхтино, Ново-Переделкино, Губкино, Одинцовское, Никонорово, Лохино, Пенягино, Митино и Химки (аэропорты Домодедово, Внуково и Шереметьево не обслуживаются). География присутствия каршеринга постоянно расширяется, уточняйте обновления на официальном сайте и на карте в приложении.
Уточняйте актуальную информацию о тарифах, зоне действия и правилах регистрации по единому номеру телефона Горячей линии в Москве (справочная служба каршеринга Юдрайв/СитиДрайв): +7 499 322-38-75 или на официальном веб-сайте каршеринга youdrive.today. Актуальная информация и ссылки в разделе приведены по состоянию на 2022 год.
Техподдержка клиентов и справочная служба You Drive в Москве работают для вас круглосуточно и без выходных дней. Все переговоры клиентов со специалистами контактного центра записываются, для контроля качества обслуживания клиентов.
Внимание, в настоящий момент могут наблюдаються проблемы со входом в приложение! Вы можете закрыть автомобиль с помощью кнопки центрального замка. Звоните в горячую линию для завершения аренды. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Периодически пользуюсь каршерингом — иногда надо съездить в отель в подмосковье, а туда удобнее на электричке, до станции которой как раз каршеринг и выручает. Или просто в центр, чтобы за парковку не платить.
Подписан на всех «трех сестер»: Яндекс Драйв, Делимобиль и Белка Кар.
Заметил, что в последнее время очень много машин появилось «Ситидрайв», подумал, что будет неплохо и на этот сервис подписаться. Тем более, что по их рекламе всё это «занимает 15 минут». Ага, как бы не так.Оправил все данные, фото документов, селфи и жду. Уведомляют, что нужны дополнительные.
Ладно. Ответа нет, я и забыл, но через день вижу — опять нужны новые данные. Прислал. А потом еще одна итерация и «вам отказано в использовании».
Ну чтож, может морда лица моя не внушила доверия, может еще чего. Обычно я не заморачиваюсь, но тут подумал — когда аккаунт у них в приложении регистрировал, я ведь давал согласие на использование моих персональных данных. Но раз сервисом пользоваться не буду, то почему бы не отозвать это согласие.
Написал в поддержку Ситидрайв, мол, так и так, отзываю своё согласие на использование своих персональных данных, прошу сообщить о том, что приняли и удалили. Приходит письмо, что заявка принята и тишина. День тишина, два, три. Звоню к ним в поддержу. Встречают любезно, по имени, значит, с данными моими и телефоном у них всё в порядке. Объясняю ситуацию, девушка любезно сообщает, что отправит мой запрос в их службу безопасности.
Не обманула, приходит письмо, что ваш запрос принят и в течение двух недель, которые им понадобяться для проверки наличия штрафов (откуда штрафы я не знаю, сами же отказали в использовании) аккаунт и данные будут удалены. Ок, жду. Действительно, приходит письмо через десяток дней — «По вашему запросу аккаунт в сервисе каршеринга Ситидрайв был удален. В соответствии с п. 5 ст. 21 152-ФЗ «О персональных данных» все персональные данные были уничтожены.Для восстановления аккаунта потребуется авторизация в мобильном приложении и предоставление всех данных повторно.»
Ну чудно, думаю. Закон работает. Но гложут меня сомнения. Поэтому звоню опять в поддержку и, о чудо, меня опять по имени называют. Прикольно. Значит, телефон имя фамилия сохранили, ровно как и почту. Ну как же так, ведь согласно постановлению правительства Российской Федерации от 13.09.2019 №1197 номер телефона и адрес электронной почты относятся к персональным данным.
Получается, Ситидрайв просто положил на выполнение закона?
#жалобаситидрайв